FAQ

Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union Européenne.
La livraison est disponible à domicile ou en point relais, selon votre destination.
Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison.

Pas pour le moment. En raison des contraintes douanières et administratives, nous ne livrons qu'en Europe.
Nous espérons bientôt élargir aux États-Unis, Royaume-Uni et autres destinations internationales.
Merci de votre compréhension. Pour rester informé·e, consultez notre page Livraison.

Oui. La livraison est offerte dès 250€ d'achat (TTC) dans les pays européens éligibles.
Tous les détails sont indiqués sur notre page Livraison.

– Point relais (France, Espagne, Allemagne) : 5€
– Livraison à domicile dans la plupart des pays de l’UE : 10€
– Destinations étendues (ex : Grèce, Norvège, Slovénie) : 15€
Le tarif exact s’affichera au moment du paiement. Plus d’infos sur la page Livraison.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays.
Un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Tous les détails sont indiqués sur notre page Livraison.

Oui, dans certaines zones. Si votre adresse est éligible, l’option apparaîtra automatiquement à la commande.
Plus d’infos disponibles sur notre page Livraison.

Oui. JOLY organise des pop-ups plusieurs fois par an, en général l'été et l'hiver. Ces événements permettent de découvrir les collections en personne et de rencontrer notre équipe.

Les nouvelles collections y sont dévoilées en avant-première, avant d’être mises en ligne quelques jours plus tard.

Les prochaines dates et lieux sont annoncés via notre newsletter La Lettre d’Allure.

Non. Les retours des commandes en ligne se font uniquement via notre procédure digitale.
Seuls les achats effectués directement en pop-up peuvent être rapportés sur place, selon les conditions communiquées à l’achat.

Les articles en précommande indiquent une date de fermeture et un délai estimé d’expédition sur leur fiche produit.
Si votre panier contient à la fois des pièces en stock et en précommande, l’ensemble sera expédié une fois toutes les pièces prêtes.

Si vous avez besoin d’une pièce en stock pour une occasion particulière, merci de nous écrire à customerservice@madeleinejoly.com.
Nous serons ravies de vous envoyer la pièce séparément, sans frais supplémentaires.

Certaines pièces sont confectionnées uniquement après commande. Souvent réalisées dans des matières nobles, rares ou finies à la main, elles permettent d’éviter la surproduction.
Lorsqu’un article est noté “À la demande – prévoir 3 à 4 semaines”, il sera expédié dans un délai maximal d’un mois, selon l’atelier.

Rendez-vous sur notre page Retours & Échanges.
Remplissez le formulaire de retour et créez un compte si ce n’est pas déjà fait.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée avec les instructions.
Déposez votre colis auprès du transporteur désigné.
Nous vous informerons une fois le retour reçu et le remboursement effectué.

Vous disposez de 15 jours après la livraison pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, avec toutes les étiquettes.

Veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier « promotions ».
Si nécessaire, écrivez-nous à customerservice@madeleinejoly.com et nous vous la renverrons rapidement.

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
Une fois cette seconde commande validée, nous serons heureux de vous rembourser les frais de livraison (dans l’UE uniquement).

Non. Merci de retourner chaque commande séparément avec son étiquette dédiée.
Le regroupement des retours peut retarder leur traitement.

Les colis de retour mettent généralement 3 à 7 jours ouvrés à nous parvenir.
Une fois reçus, les retours sont traités sous 5 jours ouvrés, et le remboursement est effectué peu après.
Vous recevrez un email de confirmation.

Oui. Merci de prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés pour que notre équipe traite et valide votre retour après réception.

– Retours dans l’UE : environ 10€
– Retours hors UE (à venir) : le coût du retour sera équivalent aux frais de livraison initiaux, et sera déduit de votre remboursement.
Toutes les conditions sont détaillées sur la page Retours & Échanges.

Nous utilisons Shopify Payments, qui prend en charge les moyens de paiement suivants :
– Visa, Mastercard, American Express
– Apple Pay, Google Pay
– Shop Pay

Vos paiements sont cryptés et sécurisés.
Plus d’informations sont disponibles sur la page dédiée à Shopify Payments.

Nous lançons quatre collections par an — Printemps, Été, Automne et Hiver.
Chaque drop est produit en quantités limitées pour garantir la rareté et la qualité des pièces.
Les lancements sont annoncés en priorité dans notre newsletter, La Lettre d’Allure.

Lorsqu’un pop-up est organisé (en général en été et en hiver), la collection y est présentée en avant-première avant sa mise en ligne.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous écrire à customerservice@madeleinejoly.com — nous serons ravies de vous conseiller personnellement.

Oui. Nous serions ravies de concevoir une pièce spéciale pour un mariage, un baptême ou un autre moment précieux.
Écrivez-nous pour discuter de votre besoin — nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Des frais supplémentaires pourront s’appliquer en cas de développement de patronage spécifique, de sourcing particulier ou d’ajustements notables.
Tous les détails vous seront communiqués après notre premier échange.

Chez JOLY, nous nous concentrons sur le comment et le qui plutôt que sur le où.
Nous collaborons avec des ateliers experts alliant savoir-faire traditionnel et conditions de travail respectueuses.
Chaque tissu est choisi pour son histoire et sa qualité ; chaque vêtement est le fruit d’un véritable artisanat.

Nous ne faisons pas de soldes saisonnières. Nos prix reflètent le temps, le savoir-faire et l’attention investis par nos artisans et partenaires.
Proposer des réductions ne serait pas cohérent avec nos valeurs.

En revanche, nous organisons ponctuellement des ventes d’archives ou d’échantillons.
Ces occasions exclusives sont annoncées via notre newsletter, La Lettre d’Allure.
Pour en être informé(e) en premier, nous vous invitons à vous y abonner.